| 기간 | 의미 |
|---|---|
| 계약 | 이 일정이 추가된 당사자 간의 합의를 의미합니다. |
| 영업일 | 고객이 서비스를 사용하는 사무실 위치에서 영업을 개시하는 날을 의미합니다. |
| 고객 | 자회사/계열사 법인 포함 |
| 고객 헬프 데스크 | 고객의 운영 내에서 서비스를 지원할 자격을 갖춘 고객이 설립한 내부 지원 데스크를 의미합니다. |
| 하루 | 달력 일 의미 |
| 가동 중지 시간 | SCW 의 제어 내 요인으로 인해 모든 사용자에게 서비스를 완전히 사용할 수 없게 됩니다. |
| 유지 보수 및 지원 서비스 | 본 일정에 설명된 대로 SCW가 제공하는 유지보수 및 지원 서비스를 의미합니다. |
| 최소 서비스 수준 | 본 일정에 명시된 대로 SCW가 달성해야 하는 최소 서비스 수준을 의미합니다. |
| 응답 시간 | 시스템 알림 또는 고객 지원 티켓이 제기된 후 지원 팀원이 인시던트를 인지하고 문제 해결을 위해 작업을 시작하는 시점까지 걸리는 평균 시간입니다. |
| 해결 시간 | 문제를 감지하고, 문제를 진단하고, 해결 방법을 통해 결함을 복구하고, 시스템을 정상으로 되돌리기까지 걸리는 평균 시간입니다. 장애가 발생한 순간부터 제품 또는 서비스를 수리, 테스트하고 사용할 수 있는 시점까지 측정됩니다. |
| 서비스 | SCW가 고객에게 제공하는 온라인 보안 학습 서비스를 의미합니다. |
| 서비스 크레딧 | 서비스 수준 2(f)에 설명된 해당 서비스 크레딧을 의미합니다. |
| 서비스 시간 | 는 기간의 각 주와 관련하여 고객이 서비스에 접속하는 첫 번째 위치에서 첫 번째 영업일의 시작부터 고객이 서비스에 접속하는 마지막 위치에서 해당 주 마지막 영업일의 종료일까지의 기간을 의미하며, 해당 지역의 공휴일은 제외됩니다. |
| 서비스 수준 | 본 일정에 명시된 대로 서비스가 제공되는 성과 수준을 의미합니다. |
| 서비스 기간 | 고객이 서비스를 받는 각 달력을 의미합니다. |
| 서비스 업 시간 비율 | 한 달 의 총 분 수는 한 달에 발생한 가동 중지 시간 의 수를 뺀 값으로, 한 달에 발생한 총 분 수에서 예정된 가동 중지 시간을 뺀 금액입니다. |
| 시스템 응답 시간 | 서비스가 본 일정에 명시된 대로 입력에 응답하는 데 필요한 시간을 의미합니다. |
| 학기 | 고객이 서비스에 가입한 기간을 의미합니다. |
| 가동 시간 | 서비스 레벨의 2(e)(iii)에 명시된 의미가 있습니다. |
1.1
본 일정은 본 구독 계약에 따라 SCW가 고객에게 제공하는 서비스의 범위와 기능을 설명합니다. 또한 서비스 제공에 있어 각 당사자의 특정 의무를 명시합니다.
1.2.
각 서비스에는 지정된 경우 관련 서비스 레벨이 있습니다.
2.1.
SCW는 고객에게 다음 제작 환경 서비스를 통합한 온라인 보안 교육 서비스를 제공합니다:
2.2.
SCW는 기간 내내 서비스 시간 동안 서비스를 제공하는 데 사용되는 모든 구성 요소를 모니터링하고 관리합니다.
2.3.
SCW는 서비스 수준에서 서비스를 제공하기에 항상 충분한 용량을 확보할 수 있도록 서비스에 대한 적절한 용량 계획을 수립해야 합니다. 이를 위해 고객은 서비스 사용에 대해 예상되는 중대한 변경 사항을 SCW에 알려야 합니다.
3.1.
릴리스 전략
3.2.
지원 서비스 및 책임
3.3.
서비스 채널
| 채널 | 일/시간 |
| 기술 자료(https://help.securecodewarrior.com/) | 24/7 |
| 이메일(support@securecodewarrior.com) | 24/5 서비스 시간 |
| 플랫폼의 지원 위젯 | 24/5 서비스 시간 |
3.4.
인시던트 관리
고객 헬프 데스크는 인시던트를 SCW에 알릴 때 다음 항목을 제공해야 합니다:
(i) 사고 시간, 기간 및 위치.
(ii) 사용자 ID 및 연락처 세부 정보.
(iii) 사고 설명.
(iv) 당사자 간에 상호 합의한 사고의 범주.
3.5.
인시던트 분류
| 클래스 | 응답 시간 | 해결 시간 |
|---|---|---|
클래스 A
|
1 시간 | 24시간 |
클래스 B
|
4 시간 | 영업일 기준 5일 |
클래스 C
|
8시간 | 문제의 성격을 고려하여 SCW가 적절하다고 판단하는 기간 내에. |
클래스 D
|
영업일 기준 1일 | 영업일 기준 2일 |
SCW는 조사 결과 신고된 문제의 심각도가 잘못된 것으로 판명된 경우 심각도를 조정할 수 있습니다.
심각도 재조정은 티켓이 클래스A 또는 클래스B로 제출되었지만 위의 정의에 위배되는 경우에 일반적으로 사용됩니다.
또한 문제가 처음 보고된 것보다 더 심각한 것으로 간주되는 경우 SCW는 심각도를 높일 수 있습니다.
3.6.
인시던트 종료
인시던트를 종료하기 전에 SCW 헬프 데스크는 인시던트가 해결되었음을 고객에게 확인받습니다.
4.1.
서비스 수준에 대한 일반적인 설명
4.2.
가동 시간 및 성능 서비스 수준
| 약속 | 시스템 응답 시간 측정 | 시스템 응답 시간 응답 시간이 충족되는 서비스 기간의 비율 |
|---|---|---|
| 타겟팅 | 5초 | 99.9% |
| 계약 | 10초 | 99.5% |
| 계약 | 15초 | 99.75% |
4.3.
유지 관리 창
(a) 정기 유지 관리에 대한 조항은 다음과 같습니다:
| 빈도 | 주간 |
| 기간 | 최대 2시간 |
(b) 사고 해결을 위해 SCW가 취해야 하는 시정 조치를 포함한 계획되지 않은 유지보수.
↪f_200D↩
a . 잉글랜드와 웨일즈
Secure Code Warrior 제한
회사 번호 08559432
아이언스톤 하우스
4 아이언스톤 웨이
브릭스워스, 노샘프턴. NNG 9UD
영국
B. 뉴 사우스 웨일즈
Secure Code Warrior Pty Limited
ABN 97 608 498 639
c/o 바이탈 추가
5, 120 서섹스 스트리트
시드니. NSW 2000
오스트레일리아
c. 벨기에
Secure Code Warrior 증권 시세 표시기
남작 루제틀란 5
버스 3 8310 브뤼헤
벨기에
d. 델라와레
보안 코드 워리어 Inc
265 프랭클린 스트리트, 스위트 룸 1702
보스턴 MA 02110
미국
e. ICELAND
마더 지 에프
보르가툰 24, 105,
레이캬비크
아이슬란드
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사전에 데이터를 삭제하도록 요청하지 않는 한, 당사는 귀하와의 마지막 연락으로부터 최대 7년 동안 이 데이터를 보관합니다.
실패한 경우 당사는 귀하가 사전에 데이터 삭제를 요청하지 않는 한 향후 기회와 관련하여 귀하에게 연락할 수 있도록 이 데이터를 12개월 동안 보관합니다.
¹ 귀하가 당사 웹사이트를 통해 당사와 소통할 때:
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² 쿠키봇
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5. 동의 :
1. 계약 이행에 필요한 경우
2. 정당한 이익이 가능하도록 하기 위하여 Secure Code Warrior 사업 수행
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4. 동의
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2. 적법한 이익이 당사의 서비스를 통해 혜택을 받을 수 있는 사람들에게 연락하기 위해
3. 동의
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